Politique de remboursement
Garantie et retours
1. Garantie standard
Les produits vendus par Coolgods bénéficient d'une garantie standard du fabricant, sauf indication contraire. Les produits sous garantie d'usine peuvent être retournés dans un délai d'un an à compter de la date d'achat (date de facturation) pour être remplacés par un produit neuf (ou similaire).
2. Garantie du fabricant
Dans certains cas, une garantie supplémentaire est offerte par le fabricant. Coolgods garantit les produits plus anciens que la "garantie de vue" de 30 jours pour une période de garantie du fabricant d'un an conformément à la législation néerlandaise. Si vous avez des problèmes avec le produit acheté, veuillez contacter le service clientèle par e-mail : klantenservice@Coolgods.nl
3. Retours
Chez Coolgods, vous disposez d'une période d'essai de 30 jours à compter de la livraison de votre commande. Pendant ces 30 jours, vous pouvez voir et évaluer l'article, mais pas l'utiliser de manière intensive. Si vous n'êtes pas satisfait de l'article acheté, vous pouvez le retourner. Le retour se fait à vos frais, nous pouvons vous envoyer une étiquette de retour et déduire les frais de 6,95 euros du remboursement. Les produits retournés doivent être accompagnés d'un formulaire de retour. Vous pouvez télécharger ce formulaire de retour ci-dessous ou vous le faire envoyer par e-mail sur demande. Remplissez le formulaire de retour, le numéro de retour (RMA) est votre numéro de commande. Mettez le formulaire dans la boîte et déposez-le dans un point de collecte. Après réception du retour, les marchandises seront vérifiées pour s'assurer qu'elles ne sont pas endommagées et/ou qu'elles ne présentent pas d'autres anomalies. Une fois ce processus de 3 jours ouvrables terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part avec le crédit de votre achat.
Que faire ensuite ? Lis ce qui suit et envoie ton colis de retour !
Télécharge le formulaire de retour Coolgods ici -> retourformulier
- Emballez le produit, vous pouvez réutiliser la boîte d'origine.
- Joignez le formulaire de retour dûment rempli à la boîte.
- Placez une étiquette d'expédition sur l'étiquette d'adresse originale.
- Refermez votre colis et remettez-le à un point de collecte.
- Dès que le colis est reçu, il est traité dans notre système. Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part.
- Si vous avez indiqué que vous souhaitez procéder à un échange, votre nouvelle commande vous sera envoyée dans les plus brefs délais.
- Si vous souhaitez un remboursement, nous vous rembourserons le montant de votre achat (moins les frais d'étiquette de retour, le cas échéant) dans les 3 jours via le mode de paiement que vous avez utilisé.